Vivian Urmeneta

Generalmente se entiende el  Diseño como una disciplina orientada solo a mercados de  mayor poder  adquisitivo. Sin embargo, su principal aporte está radicado en la incorporación de valor en  procesos productivos  y/o de gestión de productos o servicios.

Podemos encontrar variadas experiencias en las que una adecuada incorporación de diseño potencia la calidad y  gestión de Pymes y pequeños comerciantes.

Un buen ejemplo de esto es el programa  “Asesoría Empresarial en Visual Merchandising” , implementado  y financiado por Sercotec en el año 2007, orientado especialmente a comerciantes afectados por el incendio de Calle Serrano,  en el barrio patrimonial de Valparaíso.

Este plan de apoyo, que benefició a más de 20 comerciantes cuyos negocios habían sido dañados por  este evento, les  permitió mejorar la presentación de sus vitrinas y rentabilizar los espacios de exhibición, a través de  herramientas efectivas para optimizar la exposición de los productos, mejorar la imagen del negocio y potenciar la recuperación del sector.

Los beneficios generados a través de las asesorías permitieron desencadenar procesos de aprendizaje  e implementación práctica que facilitaron la  reactivación de sus negocios  y mejoraron  la  calidad de su gestión comercial.

Bajo la premisa que “las personas no compran productos, sino experiencias”, los objetivos específicos estaban dirigidos hacia  la  detección de los  requerimientos particulares de los  empresarios, los que fueron convocados y derivados desde SERCOTEC.Con el fin de dar respuestas efectivas , se definió un plan de trabajo  individualizado para cada caso.

Estas prestaciones fueron entregadas por equipos de trabajo compuestos por Diseñadores de Ambientes profesionales, los que trabajaron en conjunto con estudiantes de esta disciplina, diseñando, especificando e implementando  las propuestas más adecuadas para cada caso.

Desde una perspectiva académica y profesional, se asumió como premisa el deseo de tomar el mayor cuidado posible respecto de la identidad del barrio y del contexto  particular de este proyecto.  Considerando que Valparaíso adquiere su valor patrimonial bajo la categoría de paisaje cultural, fue importante también sensibilizar respecto de las consecuencias de las decisiones en materia de  Diseño a mediano y largo plazo, y de apoyar el desarrollo de proyectos a través de conceptos, metodologías y modelos de acción basados en Diseño Responsable.

Con ingenio y creatividad, se diseñaron propuestas en las que la economía de recursos, la reutilización y  resignificación de materiales y las técnicas a escala humana fueron las protagonistas, dentro de un  contexto de observación y cuidado del entorno y sus particularidades.
Potenciando la  identidad social en relación con el  individuo y su  ambiente, y trabajando dentro de un marco de apropiación espacial basado en la prudencia,  se buscó imprimir una estética no prefabricada, respetando formas y significados que se desprenden naturalmente del lenguaje visual de la ciudad y del barrio.

Apoyando un debate acerca del cuidado de  aspectos patrimoniales urbanos, se incorporó  bajo el concepto de patrimonial  no solamente a las edificaciones, sino también , y por sobre todo,  los modos de vida, el paisaje humano, las costumbres, los afectos, las sensaciones, etc.

También se realizaron charlas técnicas de competencias básicas y buenas prácticas de Visual Merchandising para estos  empresarios, de modo de facilitar  la aplicación posterior de  estos conceptos a sus respectivos negocios.

Como fruto de esta experiencia de diseñar una oferta de prestaciones singular y efectiva, y  con vistas a masificar su aporte, durante el año 2008 fue incorporado por Sercotec  el producto Asesoría Empresarial en Visual Merchandising  dentro del instrumento  Góndola de Productos, que contempla diferentes  tipos de prestaciones que actualmente están disponibles para empresarios  de la V región, y que luego se abrirá a lo largo del país.

Estas iniciativas apuntan a disminuir las barreras de entrada de las empresas respecto de sus mercados y a fortalecer su  competitividad y efectividad comercial.