La mentira en la comunicación: Nunca es triste la verdad

Feb. 20 , 2009

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Mentir es decir algo que no es verdadero, o algo que es parcialmente cierto de acuerdo con una  porción muy pequeña de realidad que se elige para argumentar. Cuando intencionadamente una estrategia de comunicación se basa en este tipo de argumentos para persuadir, para construir relaciones, se falta a la verdad por medio de la manipulación, y es una falta grave a la ética del comunicador.
En nuestro país, aunque la verdad es que me faltan datos para tal afirmación, parecería que impera más bien una hipocresía cultural que propia de los profesionales solamente. En toda la sociedad nos encontramos todos los días con cosas que no se dicen, verdades que suponemos, y cuestiones que no se nombran.

Lo mismo ocurre con la honestidad brutal y hasta cínica a veces que nos hiere de solo pensarla y es tan común en la sociedad norteamericana, por ejemplo: la publicidad comparativa, tan sana para algunas culturas, y totalmente insoportable en la nuestra. Simplemente la rechazamos y muchas veces termina con pleitos en la justicia, como lo fue en su momento la guerra de las cadenas Ahumada y Salco Brand.
Por otro lado, en la arista del análisis debemos agregar la perspectiva religiosa. En nuestro medio, católico,  mentir es un pecado. Pero como todo pecado, con el debido proceso de arrepentimiento, el pecado se perdona “no matter what”.

Saliendo un poco de las generalizaciones, y entrando en la profesión y su ejercicio, pareciera que de alguna forma está ligada a la mentira o a lo menos a la manipulación. Al respecto, en el proceso de argumentación (clave de este trabajo), de construcción de significados, no hay que mentir, ya sea una rueda de prensa, el guión de un comercial o el discurso de una vocería. Se debe estar convencidos de la verdad, o aquella parte que decidimos contar y punto. Es cierto que la verdad puede ser parcial, pero sabemos que esa materia prima al trabajarla es real, aunque incompleta.
Para el límite lingüístico, y creo que trasladable a este plano de análisis, si la parte que elegimos para describir el todo, no lo describe, no sirve y por lo tanto estamos mintiendo.

Hay que agregar a este breve análisis, en donde hemos descrito un  contexto y un emisor (profesional de la comunicación), lo que pasa con el público objetivo de una campaña publicitaria o de comunicación estratégica respecto de la mentira. Y es simplemente que a veces, muchas veces las audiencias no quieren que les digan algunas verdades. Simplemente desean no escuchar, no enterarse. Prefiere el receptor percibir la mentira, sin importarle, pero el punto es ¿hasta donde llegar para que estén dispuestos a escuchar?. Las dictaduras militares Latinoamericanas de los 70 son un claro ejemplo de lo que indico. En esto tengo la convicción de que la verdad más dura y descarnada, provoca rechazo y alejamiento. Complejo desafío para el comunicador.

Deseo cerrar con el titular este blog: “Nunca es triste la verdad, lo que no tiene es remedio”, Joan Manuel Serrat.